За рік роботи до Контакт-центру з вантажних перевезень Укрзалізниці звернулися 12 тис. клієнтів

20 січня минув рік з часу створення Контакт-центру з вантажних перевезень Укрзалізниці. За цей період у Контакт-центрі опрацювали понад 10 тис. дзвінків та близько 2 тис. звернень на електронну пошту клієнтів залізничного транспорту. Окрім запитань щодо вантажних перевезень, оператори відповіли на запити, які стосувалися пасажирських перевезень та реформування галузі.

За словами начальника служби підтримки користувачів послуг Українського транспортно-логістичного центра Укрзалізниці Сергія Проценка, упродовж року користувачі послуг залізничного транспорту мали змогу отримувати повну інформацію щодо організації перевезень вантажів в одному місці. «Відповіді нашим клієнтам, залежно від побажань, надаються в телефонному режимі або на електронну пошту. У разі неможливості надання відповіді оперативно, телефонний дзвінок у режимі конференції адресується профільному фахівцю, залучаються фахівці суміжних головних управлінь та інших підрозділів Укрзалізниці», – зазначив Сергій Проценко.

Користувачі  послуг залізничного транспорту, як свідчить проведений аналіз, найбільше зверталися із питаннями щодо оформлення перевізних документів, розрахунку тарифу за перевезення вантажу, укладання договорів із ДП «УТЛЦ» та залізницями на перевезення вантажів, порядку роботи в АС Клієнт УЗ та АС «Месплан», порядку надання вагонів під навантаження, з приводу контактних даних (телефони, адреси) служб залізниць, дирекцій, станцій, діючі конвенційні заборони та ін.

Окрім цього, до контакт-центру зверталися і пасажири. Упродовж року надійшло близько 15% питань від загальної кількості стосувалися організації пасажирських перевезень.

Довідка

Контакт-центр з вантажних перевезень Укрзалізниці створено з метою організації роботи та удосконалення системи надання транспортних послуг вантажовласникам; інформаційної підтримки клієнтам та потенційним користувачам; ліквідації ринку посередників при наданні транспортних послуг; реалізації принципу «єдиного вікна», зокрема організації міжнародних та внутрішніх перевезень різними видами транспорту. А також надання консультацій і інформування користувачів транспортних послуг про порядок, спосіб та умови отримання транспортних послуг.

Джерело: mtu.gov.ua